La mujer toma el teléfono. Se dispone a consultar el estatus de un reclamo hecho al banco. Tiene en su mano el número asignado a su reclamo. Se sienta. Marca el 05006425283.

Voz femenina robótica: Bienvenido al servicio de clave telefónica del Banco de Venezuela. Pensando en usted hemos incorporado un menú rápido de opciones para su comodidad. Marque su número de cédula.

La mujer marca su número de cédula.

Voz femenina robótica: Para activar tarjeta de crédito, marque 0; consultar saldos, marque 1; realizar pagos y transferencias, marque 2; solicitar bloqueo de tarjeta de crédito o débito, marque 3; reportar imposibilidad de uso de tarjeta de crédito o débito, marque 4; soporte de atención Clavenet personal, marque 5. Para otras opciones de servicio, marque asterisco.

La mujer duda un poco y termina marcando asterisco.

Voz femenina robótica: Para consulta de saldos y solicitud de últimos movimientos vía fax, marque 1; para realizar pagos, transferencias, efectivo clave, afiliaciones, domiciliación y recargas telefónicas, marque 2; para bloquear tarjetas de débito y crédito, realizar preguntas, sugerencias o reclamos y consultar estatus de solicitud de crédito, marque 3; para servicios relacionados con sus tarjetas de crédito y débito, marque 4; para información sobre el programa Juntos, productos, servicios y promociones vigentes, marque 5; para reportar imposibilidad de uso de tarjeta de débito o de crédito, marque 6; para solicitud y activación de chequeras, actualización de su dirección y teléfono, marque 7. Usted puede marcar 8 para regresar al menú principal o 9 para finalizar.

Un poco confundida, la mujer termina marcando 3, que es lo que más se le parece a lo que busca, ante la imposibilidad de hablar con alguien. Para entonces, ya han pasado dos minutos al teléfono.

Voz femenina robótica: Para bloquear tarjeta de débito, marque 1; bloquear tarjeta de crédito, marque 2; consultar estatus de solicitud o reclamo, marque 3; realizar solicitudes, sugerencias o reclamos, marque 4; consultar estatus de solicitud de crédito, marque 5; para regresar marque 6. Para salir marque 9.

La mujer esta vez marca 3 un poco más segura de estar siguiendo el camino correcto.

Voz femenina robótica: Marque con el teclado del teléfono el número de su cédula de identidad.

Sin detenerse demasiado a pensar que ya le habían pedido el número de cédula, la mujer lo vuelve a marcar a ver si termina de una vez.

Voz femenina robótica: Si desea conocer el estatus del reporte número [dice aquí el número del reporte], marque 1-1-2-2-3-4-7-1-3, marque 2-1-2-2-0-1-2-7-4, marque 3.

Perpleja, la mujer se queda inmóvil hasta que la voz comienza a decir de nuevo toda la retahíla. Entonces toma un lápiz y garrapatea a toda velocidad las tres tandas de números que la voz vuelve a recitar con monotonía. Un poco nerviosa, marca 1-1-2-2-3-4-7-1-3.

Voz femenina robótica: Opción inválida.

La mujer, todavía sin entender qué pretenden de ella, marca entonces 2-1-2-2-0-1-2-7-4.

Voz femenina robótica: Gracias por utilizar los servicios del Banco Venezuela, la clave de su comodidad. Hasta luego.

La mujer se queda unos segundos con el auricular en la oreja. Acaba de invertir cuatro minutos y cuarenta segundos en el menú rápido de opciones pensado para su comodidad.